Miralia.ai - Le Blog

Blog, Relation Client

Le First Contact Resolution Rate dans la relation client

Le taux de résolution au premier contact est un KPI essentiel de la relation client. Découvrez comment son optimisation permet l’amélioration de l’expérience client et l’augmentation de la productivité des centres de contact

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Interfaces : data office et démarche collective data en entreprise

Co-auteur de l’ouvrage “Chief Data Officer”, découvrez la nouvelle interview de notre série Interfaces avec Alain Yen-Pon, qui s’exprime sur la valeur du CDO dans les entreprises et ses défis.

Blog, Relation Client

Comment l’IA révolutionne les centres de contact des entreprises ?

Si la majorité des échanges avec les clients se font par téléphone, les centres de contacts se trouvent rapidement submergés pour traiter tous les appels. Alors, comment l’IA simplifie ce travail ?

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L’IA au service de la relation client : l’automatisation de la gestion des demandes entrantes

91% des clients ayant eu une expérience positive avec un service client sont susceptibles d’effectuer un achat par la suite. Découvrez comment l’IA permet d'améliorer la gestion de la relation client.

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Étude IA & Data : l’avis des CDO et CIO

Au sein des entreprises, l’utilisation de l’IA soulève la question de la gestion de la data impliquant de nombreux enjeux. Découvrez les résultats de l’étude menée par le cabinet Spoking Polls auprès de 102 professionnels français CDO & CIO.

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Interfaces : les enjeux de l’expérience clients

Élue personnalité client en 2019, découvrez dans cette dernière interview de notre série Interfaces, Céline Forest, qui dresse un état de l’art de la relation client aujourd’hui.

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Intelligence artificielle et souveraineté

Protection des données, souveraineté numérique, indépendance technologique, découvrez notre dernière interview sur l'IA Ethique de demain.

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Comment automatiser la gestion des demandes entrantes dans la relation client grâce à l’intelligence artificielle ?

Participez à notre prochain webinar sur les impacts business d’une automatisation de la gestion des flux de messages entrants.

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Robotique et IA : quels impacts sur le travail et les RH en 2050 ?

Dans ce podcast, découvrez les interviews de Catherine Simon et Thomas Solignac sur les impacts de l’IA et de la robotique et les questions qu’ils posent.

Blog, Relation Client

Pourquoi transformer vos emails en tickets avec l’intelligence artificielle ?

Requêtes multicanales, détection d’intentions, catégorisation des demandes… Comment l’intelligence artificielle assiste la gestion de la relation client ?

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IA et data en entreprise : quels rôles pour les CIO et CDO ?

Les CIO et CDO s'accaparent de deux enjeux intimement liés : la gestion des datas et l'IA. Découvrez comment dans notre prochain webinar.

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Interfaces : pour une exploitation intensive et responsable des données

Découvrez l'interview de Mick Levy, directeur de l’innovation business chez Business & Decision, qui décrypte comment l'IA facilite la transformation numérique des entreprises et permet d'exploiter les données disponibles et non exploitées

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