F.A.Q.

Retrouvez ici les réponses à vos questions

Solution

Que fait concrètement votre solution ?

Notre solution automatise de bout en bout le traitement des messages entrants. Elle identifie le type de demande, extrait automatiquement les données clés, pré-remplit les champs dans vos outils métiers (CRM, bases de données, …), suggère une réponse (si souhaitée) et oriente le message vers le bon service.

Elle permet également de déclencher des automatisations comme la prise de rendez-vous, la gestion d’une résiliation de contrat, sans intervention manuelle. Résultat : vos équipes se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et votre ROI est maximisé grâce à un gain de temps et une réduction des erreurs.

Quelle volumétrie pouvons-nous traiter ?

La capacité est entièrement modulable en fonction de vos besoins mais ne présente pas de limite de volume stricte (en général 50K à 10 millions / an)

Quel est le délai de mise en production ?

Notre équipe de Solutions Consultants configure l’IA en fonction de vos besoins. Le délai moyen est de 4 à 6 semaines, mais il peut varier selon le périmètre du projet (nombre de cas métier, intégrations, langues) et le niveau d’automatisation souhaité.

Y'a t-il un accompagnement pour la mise en production ?

Oui, notre équipe de Solutions Consultants vous accompagne tout au long de la configuration de l’IA mais aussi tout au long de votre vie de client.

Quels sont vos cas d'usage ?

Nos cas d’usage tournent autour de l’automatisation du traitement des messages entrants dans des secteurs comme la banque, l’assurance, le tourisme et le retail.

Par exemple, notre IA traite automatiquement les flux entrants de déclaration de sinistres dans l’assurance, les demandes clients courantes dans la banque, les réservations et annulations dans le tourisme, ou encore les retours et réclamations clients dans le retail.

Elle classe, extrait et oriente les informations vers les bons outils ou services pour accélérer le traitement et libérer les équipes des tâches manuelles.

Quel est le temps d'analyse d'un message reçu ?

Le temps d’analyse d’un message reçu varie en moyenne entre 1 et 10 secondes.

Quelles sont les langues supportées par votre IA ?

Notre solution est une solution multilingue et supporte déjà 24 langues :

Allemand, Anglais, Chinois, Coréen, Danois, Espagnol, Français, Hongrois, Italien, Japonais, Norvégien, Néerlandais, Polonais, Portugais, Roumain, Russe, Serbe, Slovaque, Suédois, Tchèque, Turc…

L’effort est minime pour implémenter une nouvelle langue.

Savez-vous prioriser les emails ?

Oui, notre NLU peut détecter plusieurs intentions dans un message et peut prioriser les emails en fonction de l’urgence de ces derniers.

Votre IA peut-elle s’adapter à nos cas métier spécifiques ?

Oui, notre équipe de Solutions Consultants configure notre solution pour répondre à vos cas métier spécifiques et adaptés à vos besoins.

Peut-on entraîner ou ajuster votre IA avec nos propres données ?

Notre IA fonctionne sans entrainement, elle se configure directement avec vos données et votre corps de métier.

Votre solution s’intègre-t-elle avec nos outils existants ?

Oui, notre IA est disponible en API et se connecte à vos outils internes.

Proposez-vous une phase de test ou un PoC ?

Nous pouvons vous proposer selon les besoins des démos personnalisées.

Comment se passe le support post-déploiement ?

Nous proposons un support à trois niveaux pour assurer la continuité et l’amélioration de votre solution après son déploiement :

Niveau 1 : maintien en conditions opérationnelles, auto-scaling (latence de 10 minutes), application des versions mineures sans interruption de service.

Niveau 2 : intervention en cas de baisse de performance sous le seuil contractuel, suivi trimestriel des performances et mise en place de correctifs si nécessaire.

Niveau 3 : amélioration continue par feedback, avec analyse des retours utilisateurs et ajustements réguliers pour enrichir et optimiser l’automatisation.

Ce dispositif garantit la stabilité de la solution au quotidien, tout en permettant une évolution progressive et mesurable dans le temps.

Quels KPIs métier votre solution permet-elle d’améliorer ?

Notre solution améliore directement vos KPIs grâce à l’automatisation : réduction de la DMT (Durée Moyenne de Traitement), baisse du churn, augmentation de la satisfaction et de la fidélisation client, et diminution des erreurs humaines.

Peut-on déployer votre solution en local (on-premise) ?

Oui notre solution est déployable en local (on-premise) sous certaines conditions.

ROI

Quels sont vos garanties de performances ?

Nous nous engageons à obtenir un taux de pertinence d’au moins 85%.

Quels sont les bénéfices concrets pour une entreprise ?

Division par 2 de la durée moyenne de traitement

Division par 3 du taux de résolution du premier contact

Division par 10 du coût des demandes entrantes

Y'a t-il un nombre de messages minimum à traiter ?

Notre solution devient très ROiste à partir de 100 000 messages traités / an.

Technologie

Qu'est-ce que l'IA neuro-symbolique ?

L’IA neuro-symbolique est une approche hybride combinant la puissance d’apprentissage des réseaux neuronaux avec la fiabilité et l’explicabilité des systèmes symboliques.

Pourquoi de l'IA neuro-symbolique ?

Contrairement aux LLM comme ChatGPT, qui sont conçus pour générer du texte libre et peuvent produire des hallucinations, notre IA neuro-symbolique est pensée pour l’automatisation fiable du traitement de messages. Elle combine des réseaux neuronaux avec une logique symbolique, ce qui la rend beaucoup plus explicable et prédictible : chaque décision peut être justifiée et tracée.

Cette transparence garantit une grande fiabilité, indispensable pour les secteurs où les données sont sensibles (banque, assurance … ). Là où un LLM se comporte comme une “boîte noire”, notre IA fournit des résultats vérifiables, auditables et conformes aux exigences réglementaires. C’est ce qui la rend particulièrement adaptée aux environnements où la confiance et la conformité sont essentielles.

En quoi votre IA est-elle différente d’un ChatGPT ou d’un LLM classique ?

Notre IA n’est pas un assistant conversationnel comme ChatGPT, mais elle comprend les messages entrants de manière structurée, sans halluciner, puis les classe, extrait les informations utiles et suggère des réponses fiables.

Votre IA peut-elle analyser différentes pièces jointes si le corps du message n'est pas clair ?

Oui, notre IA analyse les pièces jointes et elle en extrait les mots clés et les données nécessaires. 28 formats différents peuvent être analysés par notre IA ( .pdf / .doc / .docx /.ppt / .pptx / .pptm / .xls / .xlsx / .xlsm / .odp / .ods / .odt. / .csv / .eml / .epub / .htm / .html / .json / .log / .msg / .rtf / .txt / .png / .gif / .jpeg / .jpg / .tif / .tiff )

RGPD

Est-ce que Miralia est conforme au RGPD ?

Oui, l’hébergement de notre solution est respectueux de la RGPD. Notre technologie est conçue pour traiter uniquement les informations nécessaires, sans collecte massive de données personnelles. Toutes les données sont hébergées en France sur des serveurs souverains et sécurisés. Nous garantissons à nos clients la sécurité, la transparence, la traçabilité et la maîtrise totale de leurs données.

Est-ce que Miralia est conforme avec l'IA Act ?

Oui, Miralia adopte une approche compatible avec les principes de l’IA Act :

Transparence et explicabilité : notre IA est conçue pour être explicable à chaque étape, ce qui facilite la supervision humaine et la traçabilité des décisions.

Limitation de l’utilisation de données personnelles : notre technologie peut fonctionner sans recourir systématiquement à des données personnelles, ce qui diminue les risques liés aux blocs de conformité du règlement.

Sécurité : nous appliquons des standards reconnus (comme OWASP ASVS) pour protéger contre les vulnérabilités, ce qui est aligné avec les exigences de l’IA Act en matière de robustesse.

Conception responsable (“by design”) : nous visons une IA “compliant by design”, avec une architecture qui limite automatiquement les usages à haut risque et facilite l’adaptation aux évolutions réglementaires.

Est-ce que Miralia héberge les données en Europe / sur des serveurs souverains ?

Notre IA est hébergée chez Scaleway en France, un fournisseur de cloud européen souverain.

Pricing

Comment fonctionne les tarifs ?

Notre solution est un abonnement annuel qui comprend un volume d’analyses, nos services d’accompagnement, de structure SaaS et de traitements des flux entrants.

Entreprise

Qu'est-ce que Miralia ?

Miralia est une entreprise française spécialisée dans l’intelligence artificielle explicable et souveraine. Sa technologie neuro-symbolique permet d’automatiser le traitement des messages entrants (emails, pièces jointes, formulaires, etc.) afin de gagner en productivité tout en garantissant fiabilité, transparence et conformité réglementaire.

Depuis quand existe Miralia ?

Fondée en 2016, Miralia est le fruit d’une R&D qui s’est étendue sur plus de 5 ans au sujet des modèles d’IA neuro-symboliques.

Qui sont les clients de Miralia ?

Nous traitons avec tous types de clients allant des PME aux ETI et aux Grandes Entreprises et pour tous types de secteurs (Assurance, E-Commerce & Retail, Tourisme, Défense & Sécurité). Nous sommes particulièrement adaptés aux secteurs aux données dites « sensibles » ou cas d’usages complexes.

D'autres questions ?

Contactez-nous et nous y répondrons dans les meilleurs délais.