La Médecine Libre accélère le traitement des contrats et des demandes clients avec Miralia
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Coût de traitement des emails
99%
Emails traités
6
Types de demandes traitées
La Médecine Libre est une société d’assurance indépendante spécialisée dans les complémentaires santé, fondée par des professionnels de santé. Elle se distingue par son modèle éthique visant à limiter les frais de gestion et à réinvestir les cotisations dans le remboursement des soins et la prévention. Engagée pour la qualité du système de santé, elle défend l’indépendance des soignants et le libre choix des patients.
Assurance
2 - 10
2026
Challenge
La Médecine Libre gère un volume important de demandes liées aux contrats santé pour des particuliers, des salariés et des entreprises. La diversité des requêtes rendait le traitement manuel long, répétitif et chronophage pour les équipes.
Miralia a été déployée pour automatiser l’analyse, la classification et la gestion des demandes les plus importantes et chronophages avec pour objectif de réduire les délais de traitement, fiabiliser les réponses et soulager les équipes opérationnelles.
Pourquoi Miralia ?
Avec Miralia, La Médecine Libre a automatisé plusieurs étapes clés du traitement des demandes clients :
- Automatisation complète de l’analyse des emails
- Extraction intelligente des informations clés
- Gestion simultanée de plusieurs processus métier (6 cas)
- Envoi automatisé des réponses
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Ils sont arrivés au moment idéal, précisément lorsque je réfléchissais à l’automatisation du traitement de nos emails.
Renaud Pellet
CEO, La Médecine Libre
Solution
Le projet repose sur l’automatisation complète de l’analyse des emails entrants, l’extraction intelligente des informations clés, la mise à jour des éléments dans le logiciel métier et l’automatisation de l’envoi des réponses.
La solution gère simultanément plusieurs missions métier liées aux contrats santé, aux affiliations, aux devis, aux remboursements et aux attestations.
Aujourd’hui, plusieurs processus fonctionnent déjà en production :
Finalisation des contrats individuels
Miralia analyse les emails entrants liés aux dossiers d’inscription en cours, identifie les pièces jointes et les rattache automatiquement aux bons dossiers. Des réponses adaptées sont générées en fonction des pièces manquantes ou complètes afin d’accélérer la finalisation des contrats.
Affiliation de salariés à un contrat collectif existant
Les demandes d’affiliation sont automatiquement identifiées, classifiées et intégrées dans la bonne entreprise. Les informations nécessaires sont extraites et les réponses correspondantes sont envoyées sans intervention manuelle.
Finalisation des contrats collectifs
Les échanges liés à la mise en place ou à la finalisation des contrats collectifs sont pris en charge automatiquement, permettant un suivi fluide et homogène des dossiers d’entreprises.
Demandes de devis et de remboursement de soins médicaux
Pour chaque demande de devis ou de remboursement, Miralia génère automatiquement deux emails. Le premier transfère la demande initiale à l’assureur en charge du dossier. Le second est envoyé à l’assuré afin de l’informer du transfert et de lui indiquer la procédure à suivre pour ses prochaines demandes.
Le système distingue les devis commerciaux, émis par des prospects souhaitant souscrire à La Médecine Libre, des devis liés à des soins médicaux pour des assurés existants.
Demandes d’attestation Madelin
Miralia envoie automatiquement l’attestation Madelin la plus récente lorsque celle-ci est disponible. En cas d’indisponibilité, une réponse automatique est envoyée à l’assuré.
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Le contact avec les équipes a été très positif, avec une réelle volonté de proposer des solutions efficaces et orientées retour sur investissement.
Renaud Pellet
CEO, La Médecine Libre
Impact
La mise en place de la solution Miralia a généré des bénéfices tangibles pour les équipes de La Médecine Libre :
- Une réduction significative des temps de traitement des demandes liées aux contrats, affiliations, devis, remboursements et radiations
- Une forte diminution des tâches répétitives grâce à l’automatisation des réponses
- Une meilleure réactivité dans les échanges
- Une gestion plus fluide et plus fiable des demandes clients
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