La relation client évolue grandement depuis l’apparition de nouveaux agents conversationnels. Chatbot, NLP (Natural Langage Processing), DSL (Domain Specific Langage), Nicolas Kamenhoff, CTO d’Aveine, nous partage sa vision technique du sujet.
Nicolas Kamenhoff évoque notamment les différences qui existent entre chatbot et DSL “Les chatbot positionnent l’utilisateur comme un client d’un système et facilitent son interaction, alors que les DSL intègrent la logique de l’utilisateur à l’intérieur d’un système donné.“ Son expertise technique acquise lors de ses études à l’Epitech et depuis le lancement de la startup Aveine, il nous apporte quelques explications techniques des possibilités en termes de conversation Homme machine.
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