Penser l’intelligence artificielle, dans ses aspects sociaux, éthiques et écologiques, est crucial. Dans ce nouveau livre blanc, nous avons souhaité donner la parole à des auteurs, à ceux qui pensent l’IA aujourd’hui et à ceux qui font le choix de partager un savoir, de confronter leurs idées. Ces auteurs, qui participent au projet commun d’acculturation autour de l’intelligence artificielle, nous invitent à réfléchir à ce que sera l’IA demain. Découvrez l’impact de l’IA sur la société, le travail, et l’importance de placer au cœur de ses usages, les données disponibles, mais non exploitées qui pourraient enfin l’être grâce à l’IA.
Qui sont les Chief Data Officer ?
Le lancement de cette série d’interview “Interfaces”, débute avec Gilbert Ton, fondateur, associé de NewCo Data Services et co-auteur de l’ouvrage “Chief Data Officer”, publié en septembre 2020. Spécialiste dans le domaine de la “data” depuis plus de vingt ans, il commence sa carrière dans le secteur de la banque et de l’assurance, avant de se spécialiser dans l’accompagnement des Chief Data Officers (CDO).
“Le métier du Chief Data Officer est un métier à multiples facettes. Concernant l’acculturation des métiers sur la valorisation de la donnée par l’IA, il joue un rôle d’évan- géliste. À travers les cas d’usage réalisés, il démontre que la donnée est un actif à valoriser.”
Gilbert Ton
À travers cet échange, l’auteur explique les raisons de son ouvrage et s’exprime sur la place des CDO et des datas en entreprises. Notamment, le rôle, les perspectives et les défis du métier de CDO. Il insiste aussi sur l’utilisation de l’IA qui valorise la donnée, et la transforme en actif pour des cas d’usages concrets.
Les technologies qui conditionnent l’innovation
Notre série “Interfaces” se poursuit avec Alain Conrard, CEO de Prodware Group, Président de la Commission Digitale du mouvement des ETI (METI) et auteur de l’ouvrage “Osons ! Un autre regard sur l’innovation”, publié en décembre 2020. Expert dans le domaine de la transformation digitale, il est à la tête de Prodware Group, l’un des leaders français dans le domaine du conseil, de l’édition et de l’intégration de solutions technologiques innovantes.
“Il s’agit d’oser un autre regard sur l’innovation, notamment à travers un point de vue plus global de la rentabilité qu’elle devrait apporter. Pour être digne d’être nommée « innova- tion », elle doit servir l’humain, la société, la croissance, et les équilibres écologiques, donc le bien-être de tous.”
Alain Conrard
Dans cette discussion, l’intervenant nous amène à poser un nouveau regard sur l’innovation avec une dimension plus humaniste. Il y décrypte les nouvelles technologies qui conditionnent l’innovation (IA, IoT, blockchain, cloud, impression 3D), les différentes approches de l’IA et son impact sociétal. Un sujet qui soulève des questions éthiques à prendre en compte dans les enjeux stratégiques liés à la data.
Pour une exploitation intensive et responsable des données
On continue notre série “Interfaces”, avec Mick levy, directeur de l’innovation chez Business & Decision et auteur de l’ouvrage “Sortez vos données du frigo” publié en février 2021. Un écrit dans lequel l’auteur essaye de donner une vision à 360° de la notion de “data” en évoquant les stratégies, les métiers ou encore les cas d’usages liés à ce sujet.
“Gartner estime que l’exploitation des données avec l’iA va dégager 2,9 trilliards de dollars
Mick levy
de valeur dans les années à venir, Accenture indique que les entreprises vont voir leur rentabilité augmenter de 38 %… Et face à cela, seulement 32 % des données sont exploitées par les entreprises selon IDC.”
Spécialiste dans le domaine de la data et de l’innovation, en particulier dans l’IA, il s’est présenté comme un candidat idéal pour nos interviews d’experts. Durant l’entretien, l’intervenant revendique l’exploitation des données sous l’angle d’un actif qui est source de la valeur pour les entreprises (data centric & data driven). En ce sens, il illustre cette idée par des cas d’usage de l’IA dans le secteur financier qui améliore l’expérience client.
Les enjeux de l’expérience clients
Pour la suite de notre série “Interfaces”, Céline Forest, élue « personnalité client de l’année 2019 » par le média RelationClientMag, détentrice de la palme d’argent « du directeur client de l’année 2019 » (AFRC) et reconnue par Les Echos avec un Next Leaders Award (2020), est l’auteure du livre “Expérience clients, la revanche du BtoB”.
“Il ne s’agit plus uniquement de répondre au besoin ou à la demande d’un client mais de prendre en considération les émotions vécues et partagées, mais aussi son ressenti pour s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue du service délivré.”
Céline Forest
Experte dans le domaine du management, de l’expérience clients et de la transformation des organisations, elle s’intéresse aussi aux enjeux liés à l’IA (inclusion, écologie, neurodiversité). Dans ce dialogue, l’intervenante définit le rôle et la fonction du DRC, ainsi que les différents indicateurs qui lui permettent de mesurer et piloter l’expérience client. Elle expose son point de vue sur la relation entre l’IA et le collaborateur, l’importance de l’éco responsabilité dans les entreprises, et l’évolution du management avec le développement du télétravail.
Data office et démarche collective date en entreprise
Enfin, notre série “Interfaces” se clôture avec Alain Yen-Pon, co-auteur de l’ouvrage «Chief Data Officer» édité en septembre 2020. Spécialiste de la “data”, il accompagne depuis une vingtaine d’années des acteurs du secteur bancaire dans leur programme de transformation d’efficacité opérationnelle, réglementaires et de gestion de la donnée, en France et à l’internationale.
À propos du CDO :
“Son ambition est d’augmenter la valeur du patrimoine de données de l’entreprise dans leur dimen- sion « valeur de base ou intrinsèque » au travers de leur gouvernance, qualité, accessibilité, protection… et dans leur dimension « valeur d’usage ou d’utilisation » en favorisant l’émergence de nouveaux usages !”
Alain Yen-Pon
Une discussion animée à travers laquelle l’intervenant aborde plusieurs sujets : la valeur qu’apporte le CDO, la gestion et l’exploitation de la donnée devient un enjeu stratégique ou encore les budgets dont dispose le data office. Il évoque aussi l’importance d’initier une démarche collective data au sein de l’entreprise, et d’accompagner les équipes, afin d’instaurer une culture data.
Découvrez toutes interviews de notre série Interfaces :
- Interfaces avec Sophie Duême (partie 1), co-auteure de l’ouvrage « Pro en Relation Client »
- Interfaces avec Sophie Duême (partie 2), co-auteure de l’ouvrage « Pro en Relation Client »
- Interfaces avec Gilbert Ton – Fondateur-Associé de NewCo Data Services et co-auteur de l’ouvrage “Chief Data Officer” édité par Eyrolles en septembre 2020.
- Interfaces avec Alain Conrard, CEO de Prodware Group et Président de la Commission Digitale du mouvement des ETI (METI). Auteur de “Osons ! Un autre regard sur l’innovation”
- Interfaces avec Mick Levy, Directeur de l’innovation business chez Business & Decision, et spécialiste de la donnée. Auteur de “Sortez vos données du frigo”
- Interfaces avec Céline Forest, élue « personnalité client de l’année 2019 » par le média RelationClientMag, détentrice de la palme d’argent « du directeur client de l’année 2019 » (AFRC) et reconnue par Les Echos avec un Next Leaders Award (2020), est l’auteure de “Expérience clients, la revanche du BtoB”
- Interfaces avec Alain Yen-Pon, co-auteur de l’ouvrage « Chief Data Officer »
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