Que ce soit sur site ou dans le cloud, les solutions IT innovantes se multiplient au sein des DSI. C’est pourquoi cette année c’est le lancement de la première édition des Silicon Awards ! Un challenge qui récompense les projets IT les plus innovants. Retour sur cette édition, les nominés et notre trophée argent !
Innovation technologique, les tendances
Parmi les tendances IT de l’année, beaucoup de projets tendent vers un objectif de simplification des tâches en entreprise, et ce, selon l’écosystème de gestion de datas qui est en place. Cette première édition des Silicon Awards se composait de 4 catégories représentatives des tendances.
- The prix de la rédaction qui représente un acteur qui s’est démarqué (hors catégorie)
- Le prix du manager IT de l’année qui élit la personnalité qui nous a le plus marqué cette année
- La catégorie Data Analytics récompense les projets les plus innovants dans le domaine de la gestion et de l’analyse des données appliquées aux objectifs métiers.
- La catégorie Digital Workplace récompense les projets les plus innovants dans la transformation de l’espace de travail et les projets d’espaces de travail en situation de mobilité. La catégorie
- La catégorie Automatisation, qui représente l’automatisation des processus. Il s’agit de solutions d’automatisation robotisée des processus (RPA), de business process management (BPM) ou de gestion des services informatiques (ITSM)
C’est dans cette catégorie que nous avons présenté un projet d’automatisation qui permet, grâce à l’intelligence artificielle de simplifier l’analyse de nombreux messages dans customer relations…
L’analyse et la catégorisation des messages entrants
Ce trophée argent a été présenté dans le cadre de la mise en place d’un projet lié au traitement de la relation client chez notre client Manutan : l’automatisation de la catégorisation des messages entrants et ses pièces jointes.
Chaque jour, l’entreprise doit en effet traiter des milliers de messages : commandes, demandes de renseignement ou réclamations. « Nous devions automatiser le tri des e-mails entrants, devenu une charge de travail trop importante et à faible valeur ajoutée pour nos équipes », Xavier Laurent, M&A chez Manutan International.
L’analyse sémantique permet ainsi de redistribuer 85% des e-mails aux bons services. L’outil permet aussi de détecter et d’identifier les références des produits dans les commandes, afin d’intégrer directement ces données dans le système ERP de Manutan.
Merci à l’ensemble des membres du jury pour cette sélection et bravo aux lauréats et notamment à Michelin et Delphix pour le trophée Or !
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