CAS CLIENT

Avec Miralia, Assurfin groupe fluidifie la gestion des sinistres en automatisant ses flux

300 000

Flux entrants et sortants / an

100 000

Sinistres gérés / an

Assurfin Groupe est un courtier d’assurances familial et indépendant créé en 1982. Le groupe compte 75 collaborateurs répartis dans différentes entités et analyse plus de 5 000 appels d’offres chaque année.

Spécialisé notamment dans l’assurance des collectivités territoriales, des entreprises et des particuliers, Assurfin Groupe s’appuie sur une approche fondée sur la proximité et la confiance pour proposer des solutions adaptées à ses clients.

Industrie

Assurance / Courtage

Taille de l’entreprise

75 collaborateurs

Utilisateur de Miralia depuis

2026

Challenge

Avec près de 100 000 sinistres gérés chaque année et une volumétrie de 300 000 flux entrants et sortants, Assurfin Groupe souhaitait fluidifier le traitement de ses demandes et réduire la charge opérationnelle pesant sur ses équipes.

L’enjeu était d’automatiser un maximum de flux afin de soulager les collaborateurs des tâches à faible valeur ajoutée, tout en intégrant la solution directement aux outils et processus déjà utilisés par les équipes.

La gestion des e-mails, des pièces jointes et leur rattachement aux bons dossiers nécessitait notamment de nombreuses opérations manuelles.

Pourquoi Miralia ?

Assurfin Groupe recherchait plus qu’une technologie : le groupe souhaitait être accompagné dans la durée, du cadrage jusqu’au RUN, afin de construire une solution réellement adaptée aux besoins de ses équipes.

Le choix de Miralia repose notamment sur quatre critères mis en avant dans le projet : performance, explicabilité, frugalité et souveraineté.

Cette collaboration s’appuie également sur des valeurs communes autour de l’éthique, de la confiance, de la performance et de la frugalité, ainsi que sur des cas d’usage clairement identifiés et une implication forte des équipes des deux entreprises.

“

Nos collaborateurs sont vraiment satisfaits du travail fait par Miralia.

Romain

Directeur de la transformation, Assurfin groupe

Solution

Miralia a été déployée au sein de la BU Sinistres d’Assurfin Groupe et intégrée directement à son environnement métier, avec une connexion à Outlook et à l’ERP Acturis.

La solution intervient sur plusieurs étapes du traitement des flux :

Priorisation des e-mails selon le type d’expéditeur : experts, compagnies, collectivités…
Analyse des messages entrants et de leurs pièces jointes
Extraction des informations pertinentes
Téléversement automatique des e-mails et pièces jointes dans les bons dossiers Acturis
Création automatique des activités dans l’outil métier

Un cas d’usage concret : le traitement des chèques

Avant Miralia, les collaborateurs devaient traiter manuellement les chèques reçus : après leur numérisation, chaque chèque arrivait sous forme de pièce jointe par e-mail. Les équipes devaient alors récupérer chaque pièce jointe, identifier le dossier correspondant dans Acturis puis téléverser manuellement le document.

Avec Miralia, une fois le chèque numérisé, la pièce jointe est automatiquement associée et téléversée dans le bon dossier Acturis, supprimant ces différentes manipulations manuelles.

“

Plus on avance dans le projet, plus on fait des choses qu’on n’avait pas imaginées au départ.

Romain

Directeur de la transformation, Assurfin groupe

Objectifs

Le projet mené avec Miralia vise à automatiser un maximum de flux afin de soulager les collaborateurs d’Assurfin Groupe des tâches à faible valeur ajoutée et de fluidifier la gestion des sinistres.

L’automatisation doit notamment permettre de

Réduire les opérations manuelles et répétitives réalisées par les équipes
Prioriser automatiquement les e-mails selon leur typologie et leur expéditeur
Automatiser le classement des e-mails et pièces jointes dans les bons dossiers Acturis
Intégrer l’automatisation directement aux outils métier existants
Étendre progressivement la solution à d’autres périmètres, avec notamment la BU Comptabilité prévue par la suite