CAS CLIENT

Avec Miralia, P. Plasse optimise le délai de traitement des sinistres en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée

20.000

Clients

250.000

Emails traités / ans

P. Plasse est un courtier indépendant spécialisé dans les risques immobiliers et les risques d’entreprises.

La société accompagne ses clients dans l’analyse, la gestion et l’optimisation de leurs contrats d’assurance avec une forte expertise métier sur les problématiques de sinistres et de gestion immobilière.

Industrie

Assurance

Taille de l’entreprise

70 +

Utilisateur de Miralia depuis

2025

Challenge

P. Plasse devait gérer un volume important d’emails, de documents et de déclarations de sinistres, générant des traitements manuels chronophages, des ressaisies et des délais élevés. L’objectif était d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée extraction d’informations, ouverture de dossiers, classement documentaire et mises à jour afin d’accélérer le traitement des sinistres, fiabiliser les données et améliorer la productivité des équipes, tout en conservant une IA explicable et un haut niveau de sécurité des données.

Pourquoi Miralia ?

P. Plasse recherchait une solution capable d’optimiser le traitement des sinistres tout en répondant à trois prérequis essentiels : disposer d’une technologie toujours à la pointe, garantir une IA performante et explicable, et assurer la souveraineté des données.

Dans un secteur où chaque décision doit être compréhensible et traçable, l’entreprise avait besoin d’une IA capable de démontrer et expliquer ses traitements, tout en conservant un haut niveau de sécurité et de maîtrise des données sensibles.

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Nous avons rencontré Miralia qui cochait toutes les cases qui nous étaient importantes.

Maxime Caussin

Directeur des projets, P. Plasse

Solution

Afin d’optimiser le traitement des déclarations de sinistres et des nombreux emails reçus chaque année, P. Plasse a fait le choix d’intégrer la solution Miralia, une IA dédiée à l’automatisation des workflows documentaires et assurantiels.

La solution analyse automatiquement les emails entrants et leurs pièces jointes afin d’extraire les informations clés, pré-ouvrir les dossiers sinistres, mettre à jour les dossiers existants et alimenter la GED sans intervention manuelle des gestionnaires.

Dans le secteur de l’assurance, le traitement des sinistres nécessite une technologie capable de comprendre des demandes complexes, de structurer des données non homogènes et de garantir une parfaite traçabilité des traitements réalisés.

C’est pourquoi Miralia s’appuie sur une IA analytique et explicable, capable d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée tout en conservant un haut niveau de contrôle métier, de sécurité et de souveraineté des données.

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L’IA prend tout son sens ici, sur les cas d’usage où l’on va permettre aux collaborateurs de se focaliser sur le cœur du dossier.

Maxime Caussin

Directeur des projets, P. Plasse

Impact

Grâce à la solution Miralia, P. Plasse automatise aujourd’hui une partie clé de sa gestion des sinistres avec un traitement d’environ 250 000 emails par an.

Le déploiement d’un MVP en seulement 6 mois auprès de la BU Indemnisation et d’une quinzaine de collaborateurs a permis de fluidifier les workflows, réduire les tâches manuelles et accélérer la prise en charge des dossiers.

L’automatisation de l’extraction des informations, de la pré-ouverture des sinistres et de la gestion documentaire permet également aux équipes de se concentrer davantage sur les dossiers à forte valeur ajoutée tout en améliorant la fiabilité des données et la traçabilité des traitements.

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Aujourd’hui, nous sommes très satisfaits, les collaborateurs nous remontent que du positif à ce sujet.

Maxime Caussin

Directeur des projets, P. Plasse