Avec Miralia, Weber automatise le traitement de ses commandes clients
30 000
Messages traités par an
99%
Emails traités
2
Langues traitées (Français, Allemand)
Weber Industries est une entreprise familiale forte de plus de 100 ans d’expertise dans la fabrication et la distribution de mobilier. Acteur historique auprès de la grande distribution, elle est devenue au fil des années, le spécialiste de la vente à distance et online de meubles ainsi que le partenaire privilégié des plus grandes enseignes de distribution.
Retail et E-commerce
500+
2025
Challenge
Fabricant et distributeur industriel, Weber Industries gère quotidiennement un volume important d’emails liés aux commandes, livraisons et demandes clients. Chaque message devait être analysé manuellement afin d’en comprendre le contenu, de l’orienter vers le bon interlocuteur et d’y apporter une réponse adaptée.
Ce flux constant, parfois rédigé en plusieurs langues, représentait une charge importante pour les équipes. Weber devait ainsi :
- Réduire le temps d’analyse des demandes entrantes
- Structurer le tri et la classification des emails en plusieurs langues
- Améliorer la répartition et le traitement des messages afin de fluidifier la communication interne et la relation client
Pourquoi Miralia ?
Avec Miralia, Weber Industries a automatisé plusieurs étapes clés du traitement des demandes clients :
- Les emails entrants et leurs pièces jointes sont catégorisés et orientés automatiquement vers les bons services
- Le traitement fluide des messages se fait en français et allemand
Ces automatisations ont permis aux équipes de gagner du temps sur le tri des messages et de mieux structurer et répartir les demandes.
Solution
Weber a choisi d’utiliser l’IA Miralia pour catégoriser automatiquement les messages liés aux livraisons et identifier immédiatement le motif d’une demande.
La solution traite les messages en français comme en allemand, garantissant une compréhension fluide et précise dans un contexte multilingue. Elle oriente ensuite chaque email vers le flux ou le service concerné, assurant un traitement rapide et cohérent.
Quelques chiffres clés :
- 30 000 messages traités par an
- 9 catégories d’emails et 1 catégorie de pièces jointes reconnues automatiquement
- Traitement bilingue (français et allemand)
- Identification instantanée du motif principal pour un gain de temps considérable
Impact
La mise en place de la solution Miralia a généré des bénéfices tangibles pour les équipes de Weber Industries :
- gain de temps significatif sur le tri et la gestion des emails, grâce à l’automatisation de l’analyse et de la catégorisation des messages
- meilleure structuration et répartition des demandes, permettant un traitement plus rapide et cohérent entre les différents services
- gestion fluide des échanges multilingues, facilitant la communication avec les clients et partenaires internationaux
Ces améliorations combinées ont permis à Weber Industries d’optimiser ses processus internes, de renforcer la réactivité de ses équipes et d’améliorer durablement la qualité du service client.
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