{"id":7968,"date":"2018-11-27T15:55:25","date_gmt":"2018-11-27T14:55:25","guid":{"rendered":"https:\/\/golem.ai\/blog\/interview-arnaud-le-roux-ia-marketing\/"},"modified":"2022-04-22T14:03:45","modified_gmt":"2022-04-22T12:03:45","slug":"interview-arnaud-le-roux-ia-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miralia.ai\/fr\/blog\/interview-arnaud-le-roux-ia-marketing","title":{"rendered":"\u201cA l’\u00e8re du marketing ultra-personnalis\u00e9, l’IA dans le marketing va devenir incontournable\u201d rencontre avec Arnaud Le Roux"},"content":{"rendered":"

A l\u2019occasion de la sortie du livre blanc de Golem.ai suite \u00e0 notre \u00e9tude \u00ab IA et marketing \u00bb relatant les attentes des marketeurs envers l\u2019IA, nos \u00e9quipes ont interview\u00e9 des professionnels pour recueillir leur exp\u00e9rience et leur vision de l\u2019IA dans leur m\u00e9tier.<\/h3>\n

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\"\"<\/p>\n

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Aujourd\u2019hui, rencontre avec Arnaud Le Roux, un passionn\u00e9 du num\u00e9rique et des nouvelles technologies. Arnaud est un slasheur du digital, un pionnier du web qui jongle avec de nombreuses activit\u00e9s : conf\u00e9rencier, professeur, formateur, directeur digital, mentor, consultant\u2026 qui a d\u00e9j\u00e0 impl\u00e9ment\u00e9 des solutions d\u2019IA chez ses clients.<\/p>\n

Retrouvez Arnaud sur son compte Twitter<\/a> !<\/p>\n

Dans l\u2019\u00e9tude on constate que les 3 premiers objectifs de l\u2019utilisation de l\u2019IA sont :<\/p>\n

–          Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client : 75%<\/p>\n

–          Personnaliser\/individualiser les messages : 70%<\/p>\n

–          Comprendre les comportements des consommateurs : 65%<\/p>\n

Pour vous \u00e0 quels objectifs doit r\u00e9pondre l\u2019utilisation de l\u2019IA en marketing ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

L’IA sert aussi bien \u00e0 mieux comprendre (par le traitement de la masse data) qu’\u00e0 traiter et restituer l’information client. En effet, bien utilis\u00e9e elle am\u00e9liore naturellement la relation marque-human en lui proposant des services\/produits adapt\u00e9s \u00e0 sa personne, \u00e0 ses comportements, etc etc… \u00e0 l’\u00e8re du marketing ultra-personnalis\u00e9, l’IA dans le marketing va donc devenir incontournable.<\/p>\n

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 impl\u00e9ment\u00e9 des solutions \u00e0 base d\u2019IA dans votre service ? Si oui lesquelles ? <\/strong><\/span><\/h2>\n

J’ai d\u00e9j\u00e0 impl\u00e9ment\u00e9 l’IA chez de nombreux clients. Aussi bien pour automatiser la relation client (Chatbots) que dans la collecte et l’analyse de donn\u00e9es mais aussi comme je le disais pr\u00e9c\u00e9demment pour ensuite affiner \u00ab\u00a0l’intimit\u00e9 client\u00a0\u00bb en s’adaptant aux comportements de ces derniers.<\/p>\n

Et pour r\u00e9pondre \u00e0 quels objectifs ? Quels b\u00e9n\u00e9fices en attendez-vous ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Dans le premier cas, une meilleure optimisation du service client (qui contrairement \u00e0 un chatbot ne peut \u00eatre connect\u00e9 ET efficace 24\/24 dans le domaine dans lequel je travaillais alors) et dans le deuxi\u00e8me cas un ROI financier direct. Plus l’intimit\u00e9 client est importante, plus il est fid\u00e9lis\u00e9 et… plus il consomme.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Quelles seraient les premi\u00e8res solutions \u00e0 base d\u2019IA que vous mettriez en place ? <\/strong><\/span><\/h2>\n

On ne peut r\u00e9pondre \u00e0 cette question comme \u00e7a… cela d\u00e9pend de trop de facteurs. Le m\u00e9tier, le domaine, l’existant, le positionnement… bref. Pour moi il est impossible de r\u00e9pondre de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 cette question. Il faut se poser… et surtout se poser les bonnes questions, car commencer \u00e0 d\u00e9velopper une solution bas\u00e9e sur l’IA devient vite co\u00fbteux, chronophage.<\/p>\n

Quels sont les outils \u00e0 base d\u2019IA qui sont le plus efficaces\/rentables dans votre service (chabot, IoT, analyse de texte \u2026) et pourquoi ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

L\u00e0 encore… efficace en regard de quoi ? Parfois ce que l’on appelle \u00ab\u00a0efficience\u00a0\u00bb est par exemple plus rentable que le ROI pur d’une vente de services. Donc un Chatbot peut devenir plus efficace\/rentable qu’une analyse ou un traitement de la data clients. Pour moi, cela a \u00e9t\u00e9 le cas, le Chatbot \u00e9tait la solution la plus rentable \u00e0 mettre en place.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que le 1er frein au d\u00e9veloppement de l\u2019IA est la culture d\u2019entreprise. Quel est votre avis sur le sujet ? Avez-vous pu identifier d\u2019autres freins ? Si oui lesquels (co\u00fbts, connaissances technologiques \u2026) ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Oui je suis en phase. La culture d’entreprise… la peur, les biais cognitifs qui rendent parfois le rationnel irrationnel. L’IA fait peur car elle donne parfois l’impression qu’elle va remplacer les humains alors que bien utilis\u00e9e elle va en vrai les augmenter. La culture d’entreprise est rarement, de plus, une culture d’innovation ou de prise de risques, surtout en France, m\u00eame si cela \u00e9volue ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Il faut donc commencer par ouvrir les chakras… \u00ab\u00a0acculturer\u00a0\u00bb !<\/p>\n

A votre avis quels seront les principaux impacts de l\u2019IA dans le marketing (vous lib\u00e9rez de t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e, am\u00e9liorer le ciblage, cr\u00e9er de nouveaux produits et services \u2026) ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Dans le marketing ce sera bien ce que vous citez. Permettre aux Humains de se concentrer l\u00e0 ils ont de la valeur ajout\u00e9e et s’occuper de ce qui n’en a pas, mais aussi affiner la connaissance clients et automatiser l’approche marque-human…<\/p>\n

Avez-vous un exemple d\u2019outil IA dont l\u2019impl\u00e9mentation a \u00e9t\u00e9 une r\u00e9ussite ou au contraire un \u00e9chec dans votre entreprise ? Quels ont \u00e9t\u00e9 les facteurs de cette r\u00e9ussite ou de cet \u00e9chec ? En cas de r\u00e9ussite quels b\u00e9n\u00e9fices concrets en avez-vous tir\u00e9 ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Comme je le disais, le Chatbot dans ma pr\u00e9c\u00e9dente entreprise a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s. Il fallait r\u00e9pondre \u00e0 une probl\u00e9matique humaine… l\u2019IA pouvait la r\u00e9soudre. Une fois dit cela, \u00e7a m’a donn\u00e9 les bonnes raisons d’amener le sujet, et j’ai pu le faire en acculturant, donc cela s’est bien pass\u00e9… on a fait les choses dans le bon ordre. Pour ne pas accentuer les peurs, justement… Les b\u00e9n\u00e9fices concrets \u00e9taient une meilleure prise en charge des probl\u00e8mes de nos clients, donc une meilleure satisfaction clients, donc une meilleure fid\u00e9lit\u00e9… je vous laisse deviner la suite.<\/p>\n

La semaine prochaine retrouvez l’interview de Jean-Denis Garo, pr\u00e9sident du CMIT France et directeur du marketing de Mitel Southern Europe.<\/em><\/p>\n

Pour plus d\u2019informations sur les cas d\u2019usages, les b\u00e9n\u00e9fices et les limites de l\u2019IA dans le marketing, consultez directement nos pages ressources<\/a><\/strong> ci-dessous !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e9couvrez l\u2019interview d\u2019Arnaud Le Roux, qui est la premi\u00e8re de notre s\u00e9rie de t\u00e9moignages de professionnels sur l\u2019IA et le marketing suite \u00e0 la parution de notre livre blanc.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7970,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[68],"tags":[],"class_list":["post-7968","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"yoast_head":"\nInterview d\u2019Arnaud Le Roux sur l\u2019IA et le marketing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Suite \u00e0 notre \u00e9tude sur l\u2019IA et le marketing nous avons interrog\u00e9 Arnaud Le Roux : d\u00e9couvrez sa vision et son exp\u00e9rience de l\u2019intelligence artificielle.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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