{"id":7926,"date":"2019-02-12T14:23:46","date_gmt":"2019-02-12T13:23:46","guid":{"rendered":"https:\/\/golem.ai\/blog\/interview-olivier-laborde-ia-marketing\/"},"modified":"2022-04-22T12:23:11","modified_gmt":"2022-04-22T10:23:11","slug":"interview-olivier-laborde-ia-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miralia.ai\/fr\/blog\/interview-olivier-laborde-ia-marketing","title":{"rendered":"\u201cL\u2019IA est une composante \u00e0 part enti\u00e8re de la transformation digitale\u201d interview d\u2019Olivier Laborde"},"content":{"rendered":"

A l\u2019occasion de la sortie du livre blanc de Golem.ai suite \u00e0 notre \u00e9tude \u00ab IA et marketing \u00bb relatant les attentes des marketeurs envers l\u2019IA, nos \u00e9quipes ont interview\u00e9 des professionnels pour recueillir leur exp\u00e9rience et leur vision de l\u2019IA dans leur m\u00e9tier.<\/h3>\n

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Aujourd’hui, rencontre avec Olivier Laborde, auteur du livre \u00ab Innover ou dispara\u00eetre \u00bb<\/span>,<\/a> il d\u00e9crypte les tendances<\/strong> dans des chroniques r\u00e9dig\u00e9es pour HBRFrance.fr<\/span><\/a> et Forbes.fr<\/span><\/a>. Speaker, conf\u00e9rencier chez HEC<\/span><\/a> et NEOMA Business School<\/span><\/a>, il aime impulser la transformation digitale et la d\u00e9marche innovation des entreprises<\/strong>, en activant le changement culturel. Retrouvez Olivier sur son compte Twitter<\/span><\/a> !<\/p>\n

Dans l\u2019\u00e9tude on constate que les 3 premiers objectifs de l\u2019utilisation de l\u2019IA sont :<\/p>\n

–          Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client : 75%<\/p>\n

–          Personnaliser\/individualiser les messages : 70%<\/p>\n

–          Comprendre les comportements des consommateurs : 65%<\/p>\n

Pour vous \u00e0 quels objectifs doit r\u00e9pondre l\u2019utilisation de l\u2019IA en marketing ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Les r\u00e9sultats de l’\u00e9tude refl\u00e8tent bien les enjeux et pr\u00e9occupations des marketers. J’ajouterais de mon c\u00f4t\u00e9 deux autres opportunit\u00e9s de l’IA en marketing : mieux cibler les clients<\/strong> \u00e0 l’heure o\u00f9 les actions marketing peuvent \u00eatre per\u00e7ues comme intrusives et le d\u00e9veloppement de nouvelles offres<\/strong>.<\/p>\n

Sa composante chatbot<\/strong> propose \u00e9galement un nouveau canal de communication<\/strong> client tr\u00e8s prometteur dans le domaine de la relation client<\/strong>.<\/p>\n

Sans compter que l’IA peut permettre de relancer des projets ou concepts qui n’\u00e9taient pas viables \u00e9conomiquement jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, car trop co\u00fbteux. Re challenger ces projets non lanc\u00e9s pour des raisons de co\u00fbts et les r\u00e9\u00e9tudier en y ajoutant une composante IA peut \u00eatre une source d’innovations marketing<\/strong>.<\/p>\n

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D’apr\u00e8s vous, \u00e0 quelles fin les solutions \u00e0 base d’IA peuvent-\u00eatre impl\u00e9ment\u00e9es ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

L’IA est une composante \u00e0 part enti\u00e8re de la transformation digitale<\/strong> ; tout comme elle, elle concourt aux 3 axes que sont l’am\u00e9lioration de la relation client<\/strong> avec son d\u00e9fi de l’exp\u00e9rience client, l’optimisation des process internes<\/strong> pour faire \u00e9merger excellence op\u00e9rationnelle et agilit\u00e9 et les collaborateurs<\/strong>, en accompagnant une transformation culturelle profonde du fonctionnement de l’entreprise.<\/p>\n

L’intelligence artificielle va remodeler le travail et l’entreprise de demain<\/strong>, nous serons amen\u00e9s \u00e0 collaborer avec des intelligences artificielles dans notre travail quotidien.<\/p>\n

Sur l’axe de la productivit\u00e9, beaucoup d’entreprises ont d\u00e9j\u00e0 impl\u00e9ment\u00e9 des solutions \u00ab\u00a0simples\u00a0\u00bb de Robotic Process Automation<\/strong>. Ces solutions RPA devraient dans un deuxi\u00e8me temps s’enrichir d’une couche d’intelligence artificielle et permettre notamment de traiter plus efficacement l’automatisation des process internes<\/strong>.<\/p>\n

Sur l’axe collaborateur les initiatives de mise en place de chatbot pour augmenter les capacit\u00e9s du collaborateur<\/strong> sont int\u00e9ressantes. La combinaison des forces du cerveau humain et des forces de la machine am\u00e8ne \u00e0 un collaborateur augment\u00e9, plus efficace dans ses t\u00e2ches et peut-\u00eatre plus \u00e0 l’aise dans son environnement de travail<\/strong>.<\/p>\n

Sans oublier les opportunit\u00e9s partag\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment sur l’univers client.<\/p>\n

Quels sont les outils \u00e0 base d\u2019IA qui sont le plus efficaces\/rentables dans votre service (chabot, IoT, analyse de texte \u2026) et pourquoi ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Les exemples sont nombreux !<\/p>\n

Dans une d\u00e9marche de vraie sym\u00e9trie des attentions<\/span><\/a>, les entreprises d\u00e9velopperont des solutions IA pour aider les collaborateurs dans leur quotidien en entreprise<\/strong>. Deux illustrations :<\/p>\n