{"id":32630,"date":"2025-05-07T10:03:30","date_gmt":"2025-05-07T08:03:30","guid":{"rendered":"https:\/\/golem.ai\/?p=32630"},"modified":"2026-02-18T15:29:05","modified_gmt":"2026-02-18T14:29:05","slug":"futureofai-assurone-retex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miralia.ai\/fr\/blog\/futureofai-assurone-retex","title":{"rendered":"AssurOne et Miralia : retour d\u2019exp\u00e9rience au salon Future of AI"},"content":{"rendered":"\n

\u00c0 l\u2019occasion du salon Future of AI<\/strong><\/a>, AssurOne<\/a><\/strong>, repr\u00e9sent\u00e9 par son DSI Paul-Henri Chabrol, a partag\u00e9 son retour d\u2019exp\u00e9rience en compagnie de Killian Vermersch sur l\u2019int\u00e9gration de la solution Miralia <\/strong>dans ses processus m\u00e9tiers. Un t\u00e9moignage concret sur l\u2019impact d\u2019une IA \u00e9thique et performante dans l\u2019optimisation des processus clients chez AssurOne.
Dans un contexte o\u00f9 les clients attendent dor\u00e9navant des r\u00e9ponses rapides, pr\u00e9cises et personnalis\u00e9es, AssurOne <\/strong>s\u2019est tourn\u00e9 vers Miralia<\/strong> pour automatiser intelligemment le traitement de ses flux entrants, tout en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience de ses collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

Automatisation et personnalisation : un duo gagnant<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans le secteur assurantiel, les \u00e9changes avec les clients sont souvent critiques et n\u00e9cessitent une compr\u00e9hension fine du contexte. Paul-Henri Chabrol souligne l\u2019importance d\u2019une approche \u00ab\u00a0best-of-breed<\/a> \u00ab\u00a0, combinant les meilleures briques technologiques pour optimiser chaque maillon de la cha\u00eene de valeur.<\/p>\n\n\n\n

La solution de Miralia <\/a>se distingue par sa capacit\u00e9 \u00e0 automatiser les t\u00e2ches chronophages<\/strong> etr\u00e9p\u00e9titives<\/strong> (cat\u00e9gorisation, extraction d\u2019informations, g\u00e9n\u00e9ration de r\u00e9ponses) tout en structurant les donn\u00e9es non structur\u00e9es<\/strong> (pi\u00e8ces jointes, documents, textes libres). D\u00e8s lors, les \u00e9quipes peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : une relation client plus humaine et plus r\u00e9active<\/strong>, fond\u00e9e sur l\u2019\u00e9coute et la personnalisation.<\/p>\n\n\n\n

Optimiser les processus, r\u00e9duire les co\u00fbts, r\u00e9internaliser les comp\u00e9tences<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En qualifiant automatiquement les flux, en extrayant les donn\u00e9es cl\u00e9s et en analysant les documents fournis par les assur\u00e9s, Miralia permet une am\u00e9lioration significative de la DMT (Dur\u00e9e Moyenne de Traitement), <\/strong>un des KPI les plus importants pour optimiser sa relation client<\/a>. La solution, disponible en API, s\u2019int\u00e8gre naturellement dans les outils m\u00e9tiers comme les CRM, facilitant la prise de d\u00e9cision tout en garantissant la tra\u00e7abilit\u00e9 et la conformit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un ensemble de r\u00e8gles d\u00e9finies en amont.<\/p>\n\n\n\n

Mais l\u2019impact d\u2019une solution comme celle de Golem.ai va bien au-del\u00e0 de la performance : en automatisant efficacement la gestion des emails entrants, nous pouvons r\u00e9internaliser une partie de la relation client<\/strong> souligne Killian Vermersch, r\u00e9duisant ainsi les co\u00fbts tout en renfor\u00e7ant sa souverainet\u00e9 op\u00e9rationnelle. Un enjeu d\u2019autant plus crucial \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 les entreprises cherchent \u00e0 mieux ma\u00eetriser leurs donn\u00e9es et leurs processus en raison du contexte actuel.<\/p>\n\n\n\n

Un levier fort de productivit\u00e9 et de qualit\u00e9 de vie au travail<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

AssurOne traite plusieurs centaines de milliers de mails<\/strong>. L\u2019introduction de Miralia a permis un changement d\u2019\u00e9chelle clair : les flux sont tri\u00e9s, analys\u00e9s et pr\u00e9trait\u00e9s, ce qui all\u00e8ge consid\u00e9rablement la charge mentale des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

Plus encore, environ 200 collaborateurs utilisent aujourd\u2019hui la solution<\/strong>, et les retours sont sans appel : gain de temps, fluidit\u00e9 accrue, confort de travail am\u00e9lior\u00e9. Cette adh\u00e9sion rapide illustre un retour sur investissement quasi imm\u00e9diat<\/strong>, ce qui reste rare dans le d\u00e9ploiement de projets d’IA \u00e0 grande \u00e9chelle. La solution est d\u00e9sormais per\u00e7ue comme un outil m\u00e9tier \u00e0 part enti\u00e8re<\/strong>, et son extension \u00e0 d\u2019autres p\u00e9rim\u00e8tres a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9e par les collaborateurs et est pr\u00e9vue.<\/p>\n\n\n\n

Les ingr\u00e9dients d\u2019un projet IA r\u00e9ussi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Selon Killian Vermersch, la r\u00e9ussite d\u2019un projet IA repose sur trois piliers<\/strong> : des cas d\u2019usage clairement d\u00e9finis, une approche it\u00e9rative et des KPI mesurables d\u00e8s le d\u00e9part. Cette philosophie \u00ab\u00a0ROIste\u00a0\u00bb partag\u00e9e avec AssurOne a permis un pilotage pragmatique du projet, avec des ajustements rapides en fonction des retours terrain.<\/p>\n\n\n\n

Miralia cible particuli\u00e8rement les entreprises recevant plus de 50 000 messages entrants par an<\/strong>, un seuil \u00e0 partir duquel l\u2019automatisation devient un levier strat\u00e9gique. La solution est con\u00e7ue pour s\u2019adapter aux environnements existants, tout en garantissant scalabilit\u00e9, sobri\u00e9t\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique<\/strong> et conformit\u00e9 RGPD<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Une IA de confiance, au service des enjeux humains<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cette collaboration illustre parfaitement ce que doit \u00eatre l\u2019intelligence artificielle aujourd\u2019hui : un catalyseur de performance, mais aussi un levier d\u2019empathie<\/strong>. En lib\u00e9rant du temps, en structurant l\u2019information, en outillant les collaborateurs, Golem.ai permet aux assureurs comme AssurOne de se recentrer sur l\u2019essentiel : la qualit\u00e9 de la relation avec leurs assur\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Et contrairement aux approches g\u00e9n\u00e9ratives \u00e9nergivores, Miralia repose sur une IA neuro-symbolique<\/strong>, frugale et explicable, qui transforme l\u2019IA en outil de confiance au service de la performance durable<\/strong>. Et si vous aussi, comme AssurOne, vous souhaitez optimiser le traitement de vos messages entrants, contactez-nous<\/a> !<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez en images l\u2019intervention de Paul-Henri Chabrol et Killian Vermersch au salon Future of AI. Un retour d\u2019exp\u00e9rience concret sur les impacts de l\u2019IA dans la relation client assurantielle.<\/p>\n\n\n\n

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