{"id":25410,"date":"2024-01-18T11:23:57","date_gmt":"2024-01-18T10:23:57","guid":{"rendered":"https:\/\/golem.ai\/?p=25410"},"modified":"2024-01-18T11:29:10","modified_gmt":"2024-01-18T10:29:10","slug":"ia-usage-assurance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miralia.ai\/fr\/blog\/ia-usage-assurance","title":{"rendered":"Les diff\u00e9rents cas d\u2019usage de l\u2019IA analytique dans l\u2019Assurance"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019intelligence artificielle (IA) analytique<\/a> dans le secteur de l’assurance s\u2019av\u00e8re \u00eatre non plus qu\u2019un simple outil, mais s\u2019impose comme une v\u00e9ritable n\u00e9cessit\u00e9. En effet, elle offre non seulement une efficacit\u00e9 accrue, mais aussi une exp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9e, en red\u00e9finissant la mani\u00e8re dont les assureurs g\u00e8rent les interactions avec leurs clients. Plus encore, elle permet de soulager les utilisateurs de t\u00e2ches fastidieuses et \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e. Ainsi, cet article vise \u00e0 examiner les diff\u00e9rents cas d\u2019usage possibles de l\u2019IA analytique dans ce secteur, ainsi qu’\u00e0 \u00e9tudier l\u2019impact d\u2019InboxCare<\/a> pour Saretec<\/strong> et AssurOne<\/strong>, deux compagnies d\u2019assurances ayant fait le choix d\u2019int\u00e9grer de l\u2019IA dans leurs entreprises.<\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gestion des demandes entrantes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L’IA analytique permet d’automatiser le traitement des demandes entrantes, qu’il s’agisse de demandes de renseignements, de r\u00e9clamations ou de souscriptions. Par exemple, les syst\u00e8mes d’IA peuvent analyser instantan\u00e9ment les requ\u00eates des clients et fournir des r\u00e9ponses rapides et pr\u00e9cises, am\u00e9liorant ainsi l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et r\u00e9duisant les d\u00e9lais de traitement.<\/p>\n\n\n\n

L’IA peut \u00e9galement acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des r\u00e9clamations en analysant rapidement les informations soumises et en d\u00e9terminant l’admissibilit\u00e9 des demandes. Cette rapidit\u00e9 et pr\u00e9cision dans le traitement des r\u00e9clamations renforcent la confiance des clients envers leur assureur.<\/p>\n\n\n\n

Plus encore, l\u2019IA analytique facilite la gestion des sinistres tant elle permet leur prise en charge avec la lecture et l\u2019interpr\u00e9tation des d\u00e9clarations et justificatifs de sinistres. L\u2019IA analytique permet la bonne cat\u00e9gorisation ainsi que le bon routage des diff\u00e9rentes demandes et pi\u00e8ces jointes, elle extrait les informations utiles et les associe aux contrats correspondants. Elle permet de checker \u00e9galement la coh\u00e9rence des justificatifs re\u00e7us tout en pr\u00e9parant des brouillons de r\u00e9ponses pour vos conseillers.<\/p>\n\n\n\n

Personnalisation des r\u00e9ponses<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Plus encore, l’IA est capable d’analyser le contexte et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, permettant ainsi une personnalisation des r\u00e9ponses. Cela conduit \u00e0 des interactions plus pertinentes am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience client et renfor\u00e7ant la fid\u00e9lisation. Ce cas d\u2019usage de l\u2019IA analytique s\u2019av\u00e8re crucial lorsque l\u2019on sait que 88%* des clients d\u2019assurance exigent plus de personnalisation de la part de leur fournisseur. <\/p>\n\n\n\n

*(Source: \u00c9tude Accenture)<\/p>\n\n\n\n

Prise de d\u00e9cisions simplifi\u00e9es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L’IA analytique permet aux assureurs de d\u00e9finir des tendances  en analysant les grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es non structur\u00e9es. Cela inclut l’identification des tendances de sinistralit\u00e9, l’\u00e9valuation des risques de fraude, et la pr\u00e9vision des \u00e9volutions du march\u00e9. Ces informations aident les assureurs \u00e0 ajuster leurs produits et tarifs de mani\u00e8re plus dynamique et personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e8s lors, l\u2019IA analytique s\u2019av\u00e8re \u00eatre un atout de taille pour les courtiers comme les experts en assurance. D\u2019une part, les courtiers peuvent s\u2019allier de l\u2019IA analytique pour traiter en grande quantit\u00e9 des donn\u00e9es non structur\u00e9es en donn\u00e9es structur\u00e9es ce qui leur permet d\u2019analyser au mieux les besoins des clients, d\u2019optimiser leurs offres, et se soulager de t\u00e2ches fastidieuses. D\u2019autre part, les experts en assurance pourront quant \u00e0 eux analyser une grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es pour \u00e9valuer au mieux les risques possibles. Plus encore, l\u2019IA analytique permet de traiter les sinistres de mani\u00e8re plus efficace en \u00e9valuant au mieux les dommages et les paiements dus, tout en d\u00e9tectant les tentatives de fraudes.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, nous voyons qu\u2019une panoplie de cas d\u2019usage s\u2019offre au secteur de l\u2019assurance quant \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019IA analytique. Pour illustrer nos propos, et ces diff\u00e9rents cas d\u2019usage, nous allons prendre l\u2019exemple de Saretec<\/a> et d\u2019AssurOne<\/a>, deux compagnies d\u2019assurances, qui ont fait le choix d\u2019InboxCare<\/a>, une solution d\u2019IA analytique permettant l\u2019automatisation de traitement des messages entrants.<\/p>\n\n\n\n

Saretec et le traitement des messages et pi\u00e8ces jointes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L’adoption de l’intelligence artificielle analytique par Saretec a \u00e9t\u00e9 une r\u00e9ussite dans leur traitement des demandes entrantes et la gestion des donn\u00e9es. En int\u00e9grant efficacement cette technologie, Saretec traite avec Golem.ai  plus de 2 millions d’e-mails et leurs pi\u00e8ces jointes par an, ce qui a conduit \u00e0 un gain de temps consid\u00e9rable pour les collaborateurs. C\u2019est un outil qui permet aux collaborateurs de se  concentrer davantage sur des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e, de lib\u00e9rer du temps.<\/p>\n\n\n\n

En outre, l’impl\u00e9mentation d\u2019InboxCare chez Saretec a abouti \u00e0 une pr\u00e9cision dans le traitement des messages, atteignant 87% de pertinence<\/a>. Ce niveau de pr\u00e9cision est particuli\u00e8rement important dans un secteur o\u00f9 la rapidit\u00e9 et l’exactitude des informations sont cruciales pour maintenir la confiance et la satisfaction des clients. La capacit\u00e9 de l’IA \u00e0 cat\u00e9goriser et \u00e0 classer automatiquement les pi\u00e8ces jointes a \u00e9galement contribu\u00e9 \u00e0 r\u00e9duire les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e, renfor\u00e7ant l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de Saretec.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, le choix de Saretec de collaborer avec Golem.ai pour d\u00e9ployer une solution d’IA respectueuse des normes \u00e9thiques et du RGPD a \u00e9t\u00e9 un aspect cl\u00e9 de leur strat\u00e9gie. C\u2019est d\u2019ailleurs un des nombreux avantages de l\u2019IA analytique. Cette d\u00e9cision d\u00e9montre non seulement un engagement envers la protection des donn\u00e9es et la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire, mais aussi un d\u00e9sir d’innover tout en respectant les principes \u00e9thiques. Le d\u00e9ploiement r\u00e9ussi en moins de trois mois et l’am\u00e9lioration continue de la solution t\u00e9moignent de l’agilit\u00e9 et de la capacit\u00e9 d’adaptation de Saretec face aux d\u00e9fis technologiques modernes.<\/p>\n\n\n\n

AssurOne : l’innovation \u00e0 la fran\u00e7aise pour simplifier le travail des gestionnaires<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

AssurOne, courtier grossiste et acteur majeur et innovant sur la mobilit\u00e9 et le pro, a r\u00e9cemment int\u00e9gr\u00e9 l’intelligence artificielle dans ses op\u00e9rations, pour soutenir le travail des gestionnaires dans le traitement des demandes clients. Ils traitent chaque ann\u00e9e des centaines de milliers de mails, un d\u00e9fi op\u00e9rationnel cons\u00e9quent qui n\u00e9cessite une solution efficace et innovante.<\/p>\n\n\n\n

La mise en \u0153uvre de la solution InboxCare<\/a> de Golem.ai permet de traiter ce flux cons\u00e9quent pour en extraire les informations les plus pertinentes, pour cat\u00e9goriser et traiter les messages entrants. Cette int\u00e9gration permet de traiter plus de 9000 mails et pi\u00e8ces jointes par mois, r\u00e9partis en quatre typologies de messages et huit cat\u00e9gories de pi\u00e8ces jointes. Cette diversit\u00e9 comprend des documents essentiels comme les cartes grises, les mandats SEPA, les permis de conduire et les pi\u00e8ces d’identit\u00e9, entre autres. L’innovation apport\u00e9e par cette IA a pu am\u00e9lior\u00e9 la productivit\u00e9 et la qualit\u00e9 du traitement des demandes.<\/p>\n\n\n\n

Corinne Le Lann, Directrice Op\u00e9rations chez AssurOne, t\u00e9moigne de l’efficacit\u00e9 de cette solution : \u00ab InboxCare nous permet de retrouver ais\u00e9ment les contrats, de conna\u00eetre les documents qu\u2019ils contiennent et de gagner du temps dans les r\u00e9ponses que nous apportons. <\/em>\u00bb <\/p>\n\n\n\n

L\u2019intelligence artificielle est avant tout un outil aux services des gestionnaires des dossiers d\u2019AssurOne.. Ainsi, la solution attribue automatiquement un num\u00e9ro de contrat \u00e0 chaque mail et g\u00e9n\u00e8re un brouillon de r\u00e9ponse ou un message automatique pour chaque demande, rationalisant ainsi le processus op\u00e9rationnel.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

In fine, nous comprenons ainsi que l\u2019IA analytique offre diff\u00e9rents cas d\u2019usage dans le secteur de l\u2019assurance, tant aux courtiers qu\u2019aux experts en assurance, en permettant une meilleure gestion de la relation client et des demandes entrantes ainsi qu\u2019une meilleure analyse des risques. Et ce, comme en t\u00e9moignent des entreprises telles que Saretec ou AssurOne, qui en choisissant InboxCare<\/a>, ont pu am\u00e9liorer significativement leur gestion des demandes entrantes.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e8s lors, si vous aussi vous voulez automatiser le traitement des messages entrants, contactez-nous<\/a> !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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