AssurOne réduit ses délais de réponse grâce à Miralia
9000
Emails et pièces jointes analysées par mois
200
Collaborateurs utilisent la solution
8
Typologies de pièces jointes traitées
AssurOne est une insurtech française spécialisée dans la distribution d’assurances à destination des clients finaux, des courtiers et de partenaires prestigieux sous marque blanche.
Assurance
250 - 499
2022
Challenge
Pour mener à bien leur mission, les équipes d’AssurOne traitent chaque année plusieurs centaines de milliers de mails envoyés par des assurés et des professionnels divers.
L’innovation étant au cœur de leur stratégie, notamment en IA, le service « Opérations » d’AssurOne a souhaité mettre en œuvre un dispositif permettant d’analyser les flux d’email et ainsi gagner en productivité et en qualité dans le traitement des demandes.
L’idée d’intégrer une IA s’est rapidement imposée comme une évidence pour épauler les gestionnaires d’AssurOne.
Pourquoi Miralia ?
Avec Miralia, AssurOne a automatisé le traitement des emails entrants pour fiabiliser les réponses et accélérer les processus :
- Les emails et pièces jointes sont automatiquement catégorisés et routés vers le bon service
- Les informations clés, comme le numéro de contrat, sont extraites des messages et des pièces jointes
- Les justificatifs transmis par les assurés font l’objet d’un contrôle de cohérence automatique
- Des accusés de réception sont envoyés immédiatement et des brouillons de réponse sont préparés pour les conseillers
Ces automatisations ont réduit les tâches manuelles et ont permis aux équipes de se concentrer sur les demandes complexes.
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Miralia nous permet de retrouver aisément les contrats, de connaître les documents qu’ils contiennent et de gagner du temps dans les réponses que nous apportons.
Corinne Le Lann
Directrice Opérations, AssurOne
Solution
Après avoir réalisé une configuration sur mesure de la solution, Miralia a su démontrer sa performance pour analyser et traiter des volumétries importantes de mails et de pièces jointes (en français et langues étrangères, notamment pour les pièces d’identité).
Ainsi, quatre typologies de messages sont analysées (demande de relevés d’information, demande de cartes vertes, demandes diverses, mails avec pièces jointes). En ce qui concerne les pièces jointes, huit typologies sont concernées (carte grise, conditions particulières, mandats SEPA, permis de conduire, pièce d’identité, relevé d’information, RIB, pièces jointes diverses).
Grâce à la solution Miralia, plus de 9000 mails et pièces jointes sont traités chaque mois pour ce premier lot. Les 40 gestionnaires de dossiers bénéficient donc d’une véritable assistance pour mener à bien leur mission et sont en mesure de traiter plus rapidement les dossiers qui leur sont confiés.
Globalement, Miralia attribue un numéro de contrat associé à chaque mail et génère un brouillon de réponse ou un message automatique pour chaque demande. A la livraison du deuxième lot, 40 000 mails et pièces jointes seront concernés et 135 gestionnaires pourront bénéficier de la solution.
Aujourd’hui, environ 200 collaborateurs utilisent la solution, et les retours sont sans appel : gain de temps, fluidité accrue, confort de travail amélioré. Cette adhésion rapide illustre un retour sur investissement quasi immédiat, ce qui reste rare dans le déploiement de projets d’IA à grande échelle. La solution est désormais perçue comme un outil métier à part entière, et son extension à d’autres périmètres a été demandée par les collaborateurs et est prévue.
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Analyser les messages qui nous sont envoyés et leurs pièces jointes en nous appuyant sur une IA française, explicable, et économique en ressources énergétiques, est donc une solution en plus pour faciliter le quotidien de nos équipes.
Corinne Le Lann
Directrice Opérations, AssurOne
Impact
La mise en œuvre de Miralia a permis de générer des bénéfices opérationnels mesurables :
- La solution a été déployée rapidement, en seulement quelques semaines
- La détection multi-catégorie fonctionne avec plus de 90 % de fiabilité, garantissant un traitement précis des demandes
- Le temps de traitement des demandes a été considérablement réduit, améliorant l’efficacité des équipes
- Les coûts liés à la gestion des demandes entrantes ont été divisés, grâce à l’automatisation des tâches répétitives
Ces résultats ont permis d’optimiser à la fois la performance interne et l’expérience des clients.
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Nous sommes très fiers de pouvoir intégrer de l’innovation dans la gestion de nos contrats afin de faciliter le quotidien de nos gestionnaires et surtout de pouvoir leur permettre de passer plus de temps sur des tâches à haute valeur humaine ajoutée. Cela répond à notre vision innovante, agile et personnalisée de l’assurance de demain.
Arnaud Deroeux
DG, AssurOne
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On ne peut plus enlever Miralia à nos collaborateurs ça serait catastrophique. Je dois avouer que c’est rare d’avoir installé une solution qui a autant de satisfaction en terme d’expérience collaborateurs aussi vite.
Paul-Henri Chabrol
Directeur Data, Digital et Technologies, AssurOne
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