{"id":7953,"date":"2019-01-02T15:12:43","date_gmt":"2019-01-02T14:12:43","guid":{"rendered":"https:\/\/golem.ai\/blog\/interview-fabrice-frossard-ia-marketing\/"},"modified":"2023-03-06T16:42:30","modified_gmt":"2023-03-06T15:42:30","slug":"interview-fabrice-frossard-ia-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miralia.ai\/en\/blog\/interview-fabrice-frossard-ia-marketing","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0L\u2019IA sera l\u2019outil absolu pour finaliser la 4\u00e8me r\u00e9volution industrielle\u201d interview de Fabrice Frossard"},"content":{"rendered":"

A l\u2019occasion de la sortie du livre blanc de Golem.ai suite \u00e0 notre \u00e9tude \u00ab IA et marketing \u00bb relatant les attentes des marketeurs envers l\u2019IA, nos \u00e9quipes ont interview\u00e9 des professionnels pour recueillir leur exp\u00e9rience et leur vision de l\u2019IA dans leur m\u00e9tier.<\/h3>\n

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\"\"<\/p>\n

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Aujourd\u2019hui, rencontre avec Fabrice Frossard, fondateur de Faber Content<\/a> agence de content marketing et marketing digital sp\u00e9cialis\u00e9e en Tech. Retrouvez Fabrice sur son compte Twitter<\/a> !<\/p>\n

Dans l\u2019\u00e9tude on constate que les 3 premiers objectifs de l\u2019utilisation de l\u2019IA sont :<\/p>\n

–          Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client : 75%<\/p>\n

–          Personnaliser\/individualiser les messages : 70%<\/p>\n

–          Comprendre les comportements des consommateurs : 65%<\/p>\n

Pour vous \u00e0 quels objectifs doit r\u00e9pondre l\u2019utilisation de l\u2019IA en marketing ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ces trois premiers objectifs de l\u2019utilisation de l\u2019IA en marketing n\u2019en font qu\u2019un : optimiser la valeur du client en le positionnant au centre de toutes les attentions. Cette focalisation sur le client est tout l\u2019enjeu de la transformation digitale actuellement \u00e0 l\u2019\u0153uvre dans les entreprises. Ce qui exige des efforts cons\u00e9quents de leur part sur l\u2019utilisation de la donn\u00e9e. Une des obsessions des entreprises est l\u2019\u00e9tude et mise en place d\u2019un parcours omnicanal sans frictions, un parcours o\u00f9 chaque point de contact est sym\u00e9triquement l\u2019occasion de capter de la donn\u00e9e et de l\u2019utiliser pour personnaliser l\u2019interaction. En interne, le marketing, aid\u00e9 de data scientists, utilise le fameux triptyque datalake, CRM et DMP<\/a> pour mener \u00e0 bien cette hyperpersonnalisation sur tous les points de contact. La consolidation des donn\u00e9es et leur analyse ne peut se faire sans un recours \u00e0 l\u2019IA au risque d\u2019une d\u00e9perdition et surtout d\u2019un manque de v\u00e9locit\u00e9 dans le traitement. En ce sens l\u2019IA est \u00e0 la fois un acc\u00e9l\u00e9rateur et un assistant augment\u00e9 de par sa capacit\u00e9 de calcul et sa profondeur d\u2019analyse.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que le 1er frein au d\u00e9veloppement de l\u2019IA est la culture d\u2019entreprise. Quel est votre avis sur le sujet ? Avez-vous pu identifier d\u2019autres freins ? Si oui lesquels (co\u00fbts, connaissance technologiques \u2026) ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

A mon sens, le frein au d\u00e9veloppement de l\u2019IA n\u2019est pas tant culturel que l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e par l\u2019IA en tant que substitut \u00e0 certains m\u00e9tiers. Cette peur d\u2019\u00eatre remplac\u00e9 par la machine, entretenue par certains techno-proph\u00e8tes, est bien entendu partiellement infond\u00e9e. Partiellement, car il ne faut pas se le cacher, de nombreuses fonctions sans valeur ajout\u00e9e seront remplac\u00e9es t\u00f4t ou tard par des IA. Je pense en particulier \u00e0 ce que l\u2019on appelle les \u00ab borings jobs \u00bb. Toutefois, plut\u00f4t qu\u2019une substitution, l\u2019IA sera plus un compl\u00e9ment aux m\u00e9tiers dans un premier temps avant de les faire \u00e9voluer \u00e0 l\u2019aune de l\u2019apport de l\u2019IA dans un second temps. Dans le marketing typiquement, toute la partie \u00e9tude, positionnement publicitaire, analytics et les reportings associ\u00e9s seront assur\u00e9s par de l\u2019IA, ce qui est une bonne nouvelle, ce n\u2019est pas la partie la plus excitante de ce m\u00e9tier. Mais une fois ces t\u00e2ches ex\u00e9cut\u00e9es par l\u2019IA, ainsi que d\u2019autres que nous ne connaissons pas encore, les m\u00e9tiers devront \u00e9voluer et se transformer en modifiant les comp\u00e9tences demand\u00e9es initialement. Typiquement, le marketing fonctionnera moins par it\u00e9ration et sera plus d\u00e9terministe, ce qui augmentera \u00e0 la fois la technicit\u00e9 requise, mais permettra aussi un retour \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9 et au talent pour avoir les bonnes id\u00e9es et intuitions. Cela permettra aux marketeurs de sortir de la partie \u00ab m\u00e9canique \u00bb de leur fonction.<\/p>\n

Par ailleurs, aux r\u00e9ticences suscit\u00e9es par l\u2019anxi\u00e9t\u00e9, s\u2019ajoute bien s\u00fbr le manque de connaissances technologiques en interne et tr\u00e8s souvent le manque de comp\u00e9tences disponibles sur le march\u00e9. Nous sommes sur ce point au milieu du gu\u00e9. Les formations se multiplient et nous allons s\u00fbrement passer d\u2019une situation de p\u00e9nurie \u00e0 celle du trop-plein dans quelques ann\u00e9es.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

A votre avis quels seront les principaux impacts de l\u2019IA dans le marketing (vous lib\u00e9rez de t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e, am\u00e9liorer le ciblage, cr\u00e9er de nouveaux produits et services \u2026) ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Potentiellement l\u2019impact de l\u2019IA sur le marketing est aussi important que sous-estim\u00e9 \u00e0 moyen terme. Du moins si l\u2019on entend par marketing la mise sur le march\u00e9 et la promotion d\u2019un produit ou service. L\u00e0 aussi l\u2019\u00e9tude fine de la donn\u00e9e bien men\u00e9e autorise toutes les sp\u00e9culations possibles sur de nouvelles propositions de valeurs issues de l\u2019entreprise. Nous ne le voyons pas encore assez, mais une fois ma\u00eetris\u00e9 et \u00e0 maturit\u00e9, l\u2019IA sera l\u2019outil absolu pour finaliser la 4\u00e8me r\u00e9volution industrielle \u00e0 laquelle nous assistons.<\/p>\n

Pour la fonction marketing, l\u2019IA est un \u00ab super assistant \u00bb qui acc\u00e9l\u00e8re de multiples t\u00e2ches, d\u00e9tecte des signaux faibles qui \u00e9taient jusque l\u00e0 du ressort de l\u2019intuition du marketer, permet (de mani\u00e8re encore imparfaite) d\u2019anticiper et de pr\u00e9dire des comportements et r\u00e9sultats et, dans une moindre mesure, assure aussi des t\u00e2ches importantes de reporting et de tableaux de bords pour le pilotage. C\u2019est \u00e0 la fois un \u00ab enabler \u00bb, un outil pour piloter la gouvernance du marketing, et un outil d\u2019aide \u00e0 la cr\u00e9ation, de nouveaux produits ou service. Ou le sera, quand la maturit\u00e9 sera au rendez-vous. Nous sommes encore en phase de d\u00e9collage et de balbutiement, mais la courbe de progr\u00e8s est exponentielle.<\/p>\n

Avez-vous un exemple d’outil IA dont l’impl\u00e9mentation a \u00e9t\u00e9 une r\u00e9ussite ou au contraire un \u00e9chec dans votre entreprise ? Quels ont \u00e9t\u00e9 les facteurs de cette r\u00e9ussite ou de cet \u00e9chec ? En cas de r\u00e9ussite quels b\u00e9n\u00e9fices concrets en avez-vous tir\u00e9 ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

De nombreuses entreprises que j\u2019ai pu rencontrer ont impl\u00e9ment\u00e9 l\u2019IA avec succ\u00e8s. Les phases de mise en \u0153uvre sont d\u2019ailleurs assez similaires. Cela commence souvent par identifier des besoins m\u00e9tiers sur des t\u00e2ches faciles \u00e0 automatiser, par exemple des questions r\u00e9currentes adress\u00e9es \u00e0 un service informatique ou juridique, voire au service client. Suite \u00e0 cette identification na\u00eet un premier POC con\u00e7u de concert avec les m\u00e9tiers pour \u00e0 la fois faciliter l\u2019adoption de l\u2019outil et \u00e9vang\u00e9liser sur son apport et ma\u00eetrise.<\/p>\n

Quand elle n\u2019est pas internalis\u00e9e, l\u2019usage de l\u2019IA passe le plus souvent par l\u2019utilisation d\u2019outils fournis par des tiers comme Salesforce avec Einstein, ou Tensor Flow de Google, AWS d\u2019Amazon et Azure de Microsoft sur lequel des entreprises connectent leurs donn\u00e9es. Ce qui soit dit en passant contribue aux progr\u00e8s de ces op\u00e9rateurs. Toutefois, ce recours \u00e0 des \u00e9diteurs est souvent le seul moyen \u00e0 disposition des entreprises pour acc\u00e9l\u00e9rer leur transformation et ne pas se laisser distancer par leurs concurrents.<\/p>\n

Dans les deux cas, les b\u00e9n\u00e9fices sont nombreux : acc\u00e9l\u00e9ration des process, consolidation des donn\u00e9es, d\u00e9l\u00e9gation \u00e0 des bots de t\u00e2ches redondantes, disponibilit\u00e9 de la relation client etc.<\/p>\n

La semaine prochaine, retrouvez l’interview de V\u00e9ronique Milsant, directrice marketing groupe Adecco.<\/em><\/p>\n

Pour plus d\u2019informations sur les cas d\u2019usages, les b\u00e9n\u00e9fices et les limites de l\u2019IA dans le marketing, consultez directement nos pages ressources<\/a><\/strong> ci-dessous !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Rencontre avec Fabrice Frossard, fondateur de Faber Content pour notre s\u00e9rie de t\u00e9moignages de professionnels sur l\u2019IA et le marketing suite \u00e0 la parution de notre livre blanc.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":7955,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[68],"tags":[],"class_list":["post-7953","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"yoast_head":"\nInterview de Fabrice Frossard sur l\u2019IA et le marketing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Suite \u00e0 notre \u00e9tude sur l\u2019IA et le marketing nous avons interrog\u00e9 Fabrice Frossard : d\u00e9couvrez sa vision et son exp\u00e9rience de l\u2019intelligence artificielle.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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