Killian Vermersch, co-fondateur et CEO de Miralia \u00e9tait l\u2019invit\u00e9 de BFM Business dans l’\u00e9mission Tech&Co Business pr\u00e9sent\u00e9e par Fr\u00e9d\u00e9ric Simottel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Dans cette interview, KiIlian Vermersch revient sur les derni\u00e8res nouveaut\u00e9s de Miralia et nous explique comment l\u2019intelligence artificielle et notamment la solution InBoxCare<\/strong><\/a> permet de simplifier le travail en cat\u00e9gorisant et en traitant les messages entrants.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Miralia veut d\u00e9mocratiser l\u2019intelligence artificielle dans les entreprises pour r\u00e9duire la p\u00e9nibilit\u00e9 au travail afin de passer moins de temps sur les t\u00e2ches chronophages \u00e0 faibles valeurs ajout\u00e9es et plus de temps l\u00e0 o\u00f9 une r\u00e9elle expertise est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n \u201cLe but c\u2019est d\u2019aider les gens \u00e0 passer moins de temps sur les t\u00e2ches p\u00e9nibles, les t\u00e2ches ancillaires et plus de temps sur les t\u00e2ches o\u00f9 il y a besoin d\u2019une intelligence humaine\u201d.\u00a0<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Pour autant, comme le pr\u00e9cise Killian Vermersch, il est absolument n\u00e9cessaire d\u2019accompagner les collaborateurs dans cette conduite du changement : <\/em><\/p>\n\n\n\n \u201cUne IA bien faite, \u00e7a va changer la mani\u00e8re de travailler\u2026 c\u2019est une nouvelle r\u00e9volution industrielle<\/strong>\u201d <\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Le service client d\u2019aujourd\u2019hui n\u2019a plus de rapport avec celui qu\u2019on observait il y a 5 ou 10 ans, l’objectif \u00e9tait de r\u00e9duire imp\u00e9rativement les co\u00fbts. Face \u00e0 des consommateurs de plus en plus exigeants, les clients cherchent avant tout la satisfaction de leurs clients et un bon ROI<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Fr\u00e9d\u00e9ric Simottel revient aussi sur la energy efficiency<\/strong> de Miralia et des enjeux pour les entreprises de r\u00e9duire leurs consommations \u00e9nerg\u00e9tiques et leur empreinte carbone. La frugalit\u00e9 est une sujet que Ludovic Fleury, notre CTO, d\u00e9taillait aussi dans un article de blog pr\u00e9c\u00e9dent \u201cFrugalit\u00e9, le chemin vers une green IA<\/strong>\u201d<\/a><\/p>\n\n\n\n Revivez cette interview et n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 partager avec nous vos commentaires en nous contactant.<\/p>\n\n\n\nl\u2019IA pour remettre l\u2019humain au coeur de la strat\u00e9gie des entreprises <\/h2>\n\n\n\n
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Un service client de plus en plus exigeant<\/h2>\n\n\n\n